Política de reembolso

CANCELACIONES

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Será posible únicamente si el pedido todavía no ha sido preparado ni enviado.

DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

Para solicitar una devolución, contáctanos antes de enviar cualquier producto. El artículo debe permanecer cerrado, sin usar, con sellos, empaque y accesorios originales, y en condiciones aptas para su reventa.

Por seguridad e higiene, los suplementos, alimentos, premios y productos de cuidado que hayan sido abiertos, usados, manipulados o tengan sellos alterados no son elegibles para devolución por cambio de opinión, salvo defecto, error en el pedido o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

DERECHO DE REVOCACIÓN

Cuando resulte aplicable a una compra realizada por medios electrónicos, podrás revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Para iniciar la solicitud, escribe al correo de atención indicando tu número de pedido. Los costos de envío y seguro asociados a la devolución se atenderán conforme a la legislación aplicable.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS

Repórtalos preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Conserva el producto, el empaque y la guía, e incluye fotografías claras y tu número de pedido. Tras revisar el caso, podremos ofrecer reposición, cambio o reembolso, según corresponda.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso se procesará al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de la institución financiera o proveedor de pagos. No descontaremos al consumidor comisiones internas de Shopify, pasarelas de pago u otros costos administrativos cuando legalmente corresponda un reembolso.

CONTACTO

Correo: dog.balance.mx@gmail.com
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.