Política de envío
COBERTURA
Realizamos envíos únicamente dentro de México.
PREPARACIÓN Y ENTREGA
La preparación del pedido toma de 1 a 2 días hábiles. Una vez entregado a la paquetería, el tiempo estimado de tránsito es de 2 a 8 días hábiles. Los plazos son estimados y pueden variar por temporada, ubicación, operación de la paquetería o causas fuera de nuestro control.
COSTO DE ENVÍO
Envío gratis en compras de $799 MXN o más.
En compras menores a $799 MXN, el envío cuesta $129 MXN.
En zonas extendidas, la paquetería puede aplicar un cargo adicional. Si ocurre, te contactaremos antes del envío para informar el importe. Podrás aceptarlo o cancelar el pedido si todavía no ha sido enviado.
SEGUIMIENTO
Cuando el pedido sea enviado recibirás la información de rastreo en el correo registrado durante la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Solicita cualquier corrección dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Solo podremos realizarla si el pedido aún no ha sido preparado o enviado.
PAQUETES DAÑADOS O PRODUCTOS EQUIVOCADOS
Conserva el empaque, la guía y los productos. Repórtalo preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras. Revisaremos el caso para ofrecer la solución que corresponda.
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO Y NO LOCALIZADO
Si el rastreo indica “entregado” y no localizas el paquete, revisa con las personas de tu domicilio y zonas de recepción. Después contáctanos de inmediato, preferentemente dentro de las 12 horas siguientes a la actualización. Abriremos una investigación con la paquetería y determinaremos la solución con base en la evidencia y su resultado, sin limitar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
CONTACTO
Correo: dog.balance.mx@gmail.com
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.